إليك نموذج مقترح جاهز يمكنك استخدامه، مبني على النقاط الست التي شرحناها، مع افتراض أنك تقدم مقترحًا لتحسين نظام خدمة العملاء في شركة ما. مقترح تحسين نظام خدمة العملاء مقدم من: [اسمك/اسم شركتك] تاريخ: [التاريخ] 1. الخطاف (The Hook) هل تعلم أن 67% من العملاء يتركون شركة بسبب سوء تجربة خدمة العملاء؟ هذا يكلف الشركات مليارات الدولارات سنويًا في صورة مبيعات ضائعة وولاء مفقود. 2. المشكلة (The Problem) نظام خدمة العملاء الحالي لشركتنا يعتمد على قنوات تواصل متعددة وغير متصلة ببعضها (البريد الإلكتروني، الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي). هذا التشتت يؤدي إلى: تأخير الردود: متوسط وقت الرد على استفسارات العملاء يتجاوز 24 ساعة. تكرار المعلومات: يضطر العملاء إلى تكرار مشكلتهم عدة مرات لكل موظف يتعامل معهم. انخفاض رضا العملاء: أظهرت الاستبيانات الأخيرة أن 40% من العملاء غير راضين عن سرعة وكفاءة فريق الدعم. هذه المشكلات لا تضر بسمعة علامتنا التجارية فحسب، بل تؤدي أيضًا إلى فقدان العملاء الحاليين والمحتملين. 3. الحل (The Solution) نقترح تنفيذ نظام "مكتب المساعدة المتكامل" (Integrated Help...
